真好~幸好今早天氣轉好了


因為要去松山到內湖聽課


我強強要幫老公報的名~


所以囉~希望是豐收的一天


怎奈....火車座位兩相隔..(沒關係我旁邊做了帥哥..哈)))


再來搭計程車到了內湖..才知早已改在士林特力屋


哈)))))    XD


內湖到士林要多久呀.....15分鐘ㄅ


結果司機狠狠的花了近半小時才到


2公里一跳錶5元..這是正常的嗎


總覺得沒幾秒就來個一跳...噗


到下車看到錶已到了260元...呵呵..


只能摸摸鼻子囉...


心裏唸著..今天的學費又多加了不少


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感動服務是由亞都麗緻服務管理學苑


嚴心鏞總經理幫我們上的課


用許多感動故事引領著服務該有的熱忱


在產品.設備.價格設限下~服務.附加價值的提昇就變得更迫切了


在365天都是表演發揮的時間..


能做到滿意.團隊表現卓越..甚至超出期望.承擔責任


WOW~(嘩)          能做到境界就好了


上個月我就有這WOW的喜悅


來自於王品原燒的熱切招待


意想不到的驚喜和歡笑...呵呵~的確讓店家加了不少分數


謝謝公司提供這個課程囉


花一天休假日~來充充電也不錯

嚴心鏞指出,顧客消費指標隨著時代不斷演變,80年代是產品導向的時代,到了90年代演變為行銷導向,二千年開始則是服務導向導向的年代,因此,在現今這個年代,若想讓顧客滿意並且取得顧客的高度忠誠,客戶在乎的是自己能否獲得真誠的服務


 


一個好的行銷其實只有四個字「感動服務」;而一個好的服務則是要讓接受服務的客人會發出「WOW 」的驚嘆,好的服務有太多的細節、太多看起來不重要的小事情,但是這些事情往往就是讓客人發出「WOW 」的關鍵。


 


服務要做得好,首先是先要讓自己開心;服務需要的是「熱忱」,一個成天怨天尤人、鬱鬱寡歡的人通常都較為悲觀,相對的也就比較不容易對別人展現熱誠,若能隨時讓自己保持積極樂觀, 如 此一來做的人開心,受的人也歡喜。


 


接下來是要找到自己的價值,了解自己能為別人創造哪些價值,帶來哪些服務並且甘心樂意的去付出、去執行,未來的價值是「讓服務代替行銷,用故事替代廣告」,因此,若我們在尋找到自己的價值之後,能夠能夠不計得失,甘心樂意的爲他人服務,貢獻自己的價值,自然能為自己帶來豐厚的利潤,記住「計較是貧窮的開始」。


 


以下是自演講中摘錄下幾句很棒的句子,在此與大家分享


開心才能賺到錢而非賺到錢才開心。


先服務再行銷,先賣自己再賣產品。


服務就是「你在乎他所在乎的」,做點不一樣的事。


服務就是「甘心樂意,不在乎自己只為對方好」。


好的服務需要「服務熱誠」而非「服務技巧」


沒有不對的客戶,只有不對的態度。


服務標準是用來超越的 ~ 亞都麗緻


價格不比別人貴,服務要做差異化 ~ 全國電子


只有底限,沒有上限 ~ 星期五餐廳


 


【亞都麗緻服務準則】


一、尊重每一位客人的獨特性。


二、毎位服務人員都是主人。


三、想在客人之前。


四、決不輕易說不。


 



 


本來是想逛松山的饒河夜市..但改在士林上課


所以晚上當然改逛士林夜市囉


還是中壢夜市來得熱鬧


可能是地頭熟的關係~所以中壢都逛ㄉ很自在


士林也不知哪裏好吃~


青蛙下蛋和芒果冰.生煎包.烤玉米.大香腸.豪大雞排


引不了我的食慾


吃了蝦仁煎.蚵仔煎.綜合魚蛋..再逛又擔心錯過班車..


呵呵~還是快回可愛甜蜜的窩吧




兩相好~好久沒吃了


好好吃唷~買十送一..一個才10元..真ㄉ好便宜唷




甜甜圈價錢也是10元..父子檔的攤位~很溫馨唷




哈)))沒認出這是什麼嗎


呵呵..是老公討厭吃的潤餅


卻是我的最愛~哈)))))  35元..吃的好飽唷


今天是雙豐收的一天




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