昀子の～雲的點點滴滴

真好~幸好今早天氣轉好了

因為要去松山到內湖聽課

我強強要幫老公報的名~

所以囉~希望是豐收的一天

怎奈....火車座位兩相隔..(沒關係我旁邊做了帥哥..哈)))

再來搭計程車到了內湖..才知早已改在士林特力屋

哈)))))    XD

內湖到士林要多久呀.....15分鐘ㄅ

結果司機狠狠的花了近半小時才到

2公里一跳錶5元..這是正常的嗎

總覺得沒幾秒就來個一跳...噗

到下車看到錶已到了260元...呵呵..

只能摸摸鼻子囉...

心裏唸著..今天的學費又多加了不少

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感動服務是由亞都麗緻服務管理學苑

嚴心鏞總經理幫我們上的課

用許多感動故事引領著服務該有的熱忱

在產品.設備.價格設限下~服務.附加價值的提昇就變得更迫切了

在365天都是表演發揮的時間..

能做到滿意.團隊表現卓越..甚至超出期望.承擔責任

WOW~(嘩)          能做到境界就好了

上個月我就有這WOW的喜悅

來自於王品原燒的熱切招待

意想不到的驚喜和歡笑...呵呵~的確讓店家加了不少分數

謝謝公司提供這個課程囉

花一天休假日~來充充電也不錯

嚴心鏞指出，顧客消費指標隨著時代不斷演變，80年代是產品導向的時代，到了90年代演變為行銷導向，二千年開始則是服務導向導向的年代，因此，在現今這個年代，若想讓顧客滿意並且取得顧客的高度忠誠，客戶在乎的是自己能否獲得真誠的服務。

一個好的行銷其實只有四個字「感動服務」；而一個好的服務則是要讓接受服務的客人會發出「WOW ～」的驚嘆，好的服務有太多的細節、太多看起來不重要的小事情，但是這些事情往往就是讓客人發出「WOW ～」的關鍵。

服務要做得好，首先是先要讓自己開心；服務需要的是「熱忱」，一個成天怨天尤人、鬱鬱寡歡的人通常都較為悲觀，相對的也就比較不容易對別人展現熱誠，若能隨時讓自己保持積極樂觀， 如 此一來做的人開心，受的人也歡喜。

接下來是要找到自己的價值，了解自己能為別人創造哪些價值，帶來哪些服務並且甘心樂意的去付出、去執行，未來的價值是「讓服務代替行銷，用故事替代廣告」，因此，若我們在尋找到自己的價值之後，能夠能夠不計得失，甘心樂意的爲他人服務，貢獻自己的價值，自然能為自己帶來豐厚的利潤，記住「計較是貧窮的開始」。

以下是自演講中摘錄下幾句很棒的句子，在此與大家分享

◎ 開心才能賺到錢而非賺到錢才開心。

◎ 先服務再行銷，先賣自己再賣產品。

◎ 服務就是「你在乎他所在乎的」，做點不一樣的事。

◎ 服務就是「甘心樂意，不在乎自己只為對方好」。

◎ 好的服務需要「服務熱誠」而非「服務技巧」

◎ 沒有不對的客戶，只有不對的態度。

◎ 服務標準是用來超越的 ~ 亞都麗緻

◎ 價格不比別人貴，服務要做差異化 ~ 全國電子

◎ 只有底限，沒有上限 ~ 星期五餐廳

【亞都麗緻服務準則】

一、尊重每一位客人的獨特性。

二、毎位服務人員都是主人。

三、想在客人之前。

四、決不輕易說不。

本來是想逛松山的饒河夜市..但改在士林上課

所以晚上當然改逛士林夜市囉

還是中壢夜市來得熱鬧

可能是地頭熟的關係~所以中壢都逛ㄉ很自在

士林也不知哪裏好吃~

青蛙下蛋和芒果冰.生煎包.烤玉米.大香腸.豪大雞排

引不了我的食慾

吃了蝦仁煎.蚵仔煎.綜合魚蛋..再逛又擔心錯過班車..

呵呵~還是快回可愛甜蜜的窩吧

兩相好~好久沒吃了

好好吃唷~買十送一..一個才10元..真ㄉ好便宜唷

甜甜圈價錢也是10元..父子檔的攤位~很溫馨唷

哈)))沒認出這是什麼嗎

呵呵..是老公討厭吃的潤餅

卻是我的最愛~哈)))))  35元..吃的好飽唷

今天是雙豐收的一天